Támogatás
Cégünk a Navision Support Online Kft eredetileg azzal a céllal jött létre, hogy a már Microsoft Dynamics rendszereket használó cégeknek segítsen, kezdetben ezért a profilunk csak a supportra, helpdesk-re koncentrálódott, de hamar, már az alapítás évében kibővítettük tevékenységét.
A támogatási tevékenység körébe tartozó kérdések a napi működés körébe tartoznak, viszont a rendszer méretéből fakadóan sokszor pontosan nem definiálhatóak. Definíció helyett, az alábbi általános leíró szabályok mutatják, mit tekintünk támogatás körbe tartozó kérdéseknek:
- A támogatás tevékenység célja a pillanatnyi segítségnyújtás, egy-egy feladatban a továbblépés segítése
- Programhasználati bizonytalanság esetén segítségnyújtás
- Bizonyos szituációkban használható megoldások hatásainak egyeztetése (a választás felelőssége azonban minden esetben a felhasználóé, hiszen a támogatás szolgáltatás időtartama nem nyújt lehetőséget a probléma minden vonatkozásának megismerésére)
- Információ visszakeresésben segítségnyújtás (melyik riportot érdemes alkalmazni)
- Hibaleírás egyeztetése (a pontosabb körülhatárolás érdekében)
- Könyvelési kérdésekben szakmai tanácsadás
- Online támogatás távoli asztal segítségével (fennakadást okozó problémák elhárítása 3 órán belül – azonnali reagálással) Támogatási szerződés keretein belül
- Helyszíni rendszeres konzultáció (igény szerint hetente, kéthetente, havonta) Támogatási szerződés keretein belül
- Helyszíni esetenkénti konzultáció (igény szerint alkalmanként)
- Új felhasználó betanítása személyre, cégre és folyamatra szabott oktatási segédanyag elkészítésével (szerződéses viszonyban és esetenként is)
- A cég ERP rendszeren belüli és kívüli gazdasági folyamatainak átvizsgálása, racionalizálása, felkészítése a rendszer bevezetésére dokumentáció készítésével
- Hózáráskori, leltározáskori intenzívebb rendelkezésre állás (igény szerint helyszínen vagy online net közelben)
- A felhasználói rögzítési felületek személyre szabását (új menüpontok, új mező kitétele, eltüntetése, stb.)
- A felhasználók által használt listák átalakítása
- Új lekérdezések, listák készítése
- Interface-ek kialakítását banki terminálokkal, saját egyéb rendszerekkel
- A Navision adatbázisára épülő BI vagyis vezetői információs rendszer kialakítását
Vállaljuk ügyfeleink teljes szerverparkjának kezelését.